Der verantwortungsvolle Verkauf von technischen Produkten an Kunden in Übersee umfasst oft weit mehr als Spezifikation, Herstellung, Versand und Lieferung. Installation, Tests vor Ort, Bedienerschulung und Inbetriebnahme können ebenfalls Teil des Vertrags sein, und selbst wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie wahrscheinlich in der Lage sein, Betriebsfragen, Garantieprobleme, Upgrades und Reparaturen in kürzester Zeit effektiv zu bearbeiten.
Es ist daher nicht verwunderlich, dass die führenden Hersteller einen Großteil ihrer Ressourcen für den Kundendienst aufwenden. Und angesichts der vielen Reisebeschränkungen, die im letzten Jahr in Kraft getreten sind, ist es auch nicht verwunderlich, dass Covid19 vielen Unternehmen die Möglichkeit genommen hat, in Asien einen guten Kundendienst zu leisten.
Nehmen Sie zum Beispiel China. Angesichts der Visabeschränkungen, der Aussetzung vieler direkter Einreisewege und der wochenlangen Quarantäne stellt die Entsendung von Technikern aus Europa für die Installation vor Ort einen enormen Kostenfaktor dar, der möglicherweise sogar unerschwinglich ist. Die Gründung einer neuen Geschäftseinheit vor Ort zur Erbringung dieser Dienstleistungen ist eine Option, aber auch sie kostet viel Zeit und Geld, vor allem, wenn man die Personalbeschaffung in Betracht zieht – sicherlich keine schnelle Lösung.
Die ostasiatischen Volkswirtschaften wachsen und investieren in Produktionskapazitäten (einschließlich importierter Investitionsgüter) zu einer Zeit, in der sich andere globale Märkte verlangsamt haben. In Ostasien zu liefern war noch nie so wichtig wie heute!
DIE LÖSUNG – KUNDENDIENST IN OSTASIEN FÜR SIE
Melchers Techexport ist ein Mitglied der Melchers-Gruppe, die den Export einer breiten Palette technischer Produkte von Qualitätslieferanten aus Europa und Nordamerika nach Asien ermöglicht.
Unsere Teams aus qualifizierten, internen Technikern, die in allen unseren Büros in Asien stationiert sind, werden regelmäßig in den Fabriken der Lieferanten geschult und unterstützen die Kunden bei:
- Installation, Inbetriebnahme, Fehlersuche
- Fehlersuche, Wartung, Garantie und Nachgarantie
- Produkt- und Anwendungsschulungen für die Bediener unserer Kunden
Zusammen mit unseren Ersatzteilteams in Asien und Deutschland helfen wir unseren Kunden bei:
- Identifizierung, rasche Bestellung und Installation von Ersatzteilen
- Lagerung von Ersatzteilen für den schnellen Zugriff in Notfällen
Ist der internationale Kundendienst also ein weiteres Opfer von Covid19? Nicht bei Melchers.
Die Melchers-Gruppe ist seit ihrer Gründung im Jahr 1806 in Bremen (Deutschland) im internationalen Import und Export tätig. In den ersten 60 Jahren konzentrierte sich der Außenhandel auf Nord- und Mittelamerika, verlagerte sich aber mit der Gründung von Melchers & Co. in Hongkong 1866 allmählich nach Ostasien. Hongkong im Jahr 1866.
Wir bieten die Erfahrung, die Mitarbeiter, die Infrastruktur und die Partnerschaft, die Sie für Ihren Erfolg in Asien benötigen. Das Fachwissen unserer 1.700 Mitarbeiter steht Ihnen zur Verfügung, ganz gleich, ob Sie Ausrüstungslieferant oder Ausrüstungskunde sind.
Mit unserer langjährigen Erfahrung, unserem Engagement für den Service und einem Team hochqualifizierter Mitarbeiter in Europa, Nordamerika und auf lokaler Ebene in Asien werden Ihre After-Sales-Anforderungen professionell und effizient erfüllt.
